生駒郡 他社がやった工事で不満あり相談に来られました

皆様 こんにちは(^^♪

和田塗建 営業 湯本です。

 

 

事務所に来店して頂いた方のお話です。

 

他社でつい1週間前に自宅の洋室のクロス貼り替えをしてもらったそうです。

クロスの貼り替えは今回が3度目だったそうです。

クロスを貼り終わった後に

「継ぎ目とかもしかしたら浮いてくるかもしれないです」

『えっ?張った後で言う?』

 

施工前には何も言わず、貼ってしまってから言われたので、不信に思ってしまったそうです。案の定張り替えてから3日目あたりから浮きはじめ、どんどん広がっていったそうです。

施工した業者に連絡したら「今日19時に見に行きます」という返事でした。

19時までに、今回の実際浮いてしまうのは、職人の腕の問題なのか、施工上仕方のないことなのか判断がつかず、最悪違う業者にやり替えてもらおうかと当社に相談に来られました。

 

 

店長が対応しました。

一通り内容を傾聴し、今回の事は起こりうることだと説明させていただきました。

最後は笑顔で

「和田塗建さんに最初からお願いしてたらよかった。工事も依頼しないのに丁寧に教えてくれてありがとうございます。次の貼り替えの時は、和田塗建さんにお願いしますから。」

とお帰りになりました。

 

せっかく工事してもらったのに今回のように説明不足だとお客様は不信感しかなく、たとえその事案が仕方ないことだとしても、すっきりしなかったのでしょう。

 

きちんと説明しておくことが大切だと思い知らされました。

 

他社が施工した工事でひどいことになった!どうしよう。。。とお困りの際は一度お電話ください。

お話をお伺いしてアドバイスさせていただきます。